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香格里拉推出电子服务来增强宾客体验

文章来源:admin 更新时间:2020-06-22

  
根据KOK消息,香格里拉集团是亚洲主要的酒店和投资物业开发商,所有者和运营商之一,本月初推出了微信小程序和微信在线支付服务。该服务最终将覆盖其全球100多家酒店,包括香格里拉,嘉里,仁酒店和商贸饭店。
这使得香格里拉目前在全球70多个目的地拥有和/或管理着100多家酒店,这些品牌以香格里拉,嘉里,Hotel Jen和Traders为品牌,是首家提供一系列电子服务的酒店公司。微信生态系统,包括使用微信帐户的访客的在线支付和离线存款。
香格里拉通过微信功能个性化客人体验,旨在为客人提供更好的便利性和更好的整体住宿体验,以及通过微信上的社交媒体互动来增强交流,这是一种中文多功能消息传递,社交媒体和腾讯开发的移动支付应用程序。该应用程序于2011年首次发布,现已发展成为全球最大的独立移动应用程序之一,每月活跃用户超过10亿。
这些举措是香格里拉与腾讯在去年11月达成的数字化转型战略合作伙伴关系的结果。通过利用腾讯在技术和连接方面的实力,并结合香格里拉的酒店经验和业务资源,该合作伙伴关系的成立旨在推动技术创新和传统行业模式的业务转型,并提高酒店运营商的服务质量和宾客体验。
截至本月,微信小程序和微信在线支付服务已在中国大陆的香格里拉全部50家酒店中提供。据报道,全球其他物业将逐步采用全套微信电子支付功能。香格里拉微信迷你计划的推出还将使Golden Circle会员将其会员与微信ID关联起来。香格里拉官方微信服务帐户也将通过添加对小程序的访问权限来升级。
目的是为客人提供从搜索,预订,入住/退房到付款的无缝数字旅程。由于微信支持香格里拉的e-direct渠道,因此酒店管理人员可以利用广泛的平台资源,并与中国和全球的微信用户群打交道。
通过将多个交易接触点集成到微信APP中,香格里拉可以通过微信支付的电子支付工具为客人带来一站式支付解决方案。据报道,从5月底开始,中国大陆香格里拉的46家酒店还将允许离线微信押金支付前台的值机手续。客人还可以通过其微信帐户跟踪离线存款交易,并在退房时立即获得退款。
香格里拉集团还通过一个平台将Golden Circle会员和微信ID整合在一起。现有的Golden Circle会员可以选择从微信终端管理其帐户,而微信用户可以直接通过平台注册到Golden Circle计划。

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